Call Center Telkomsel baru untuk meningkatkan kualitas layanan
Kehadiran call center baru Telkomsel yaitu Caroline atau customer care on-line merupakan hal yang sangat disambut baik oleh konsumen. Hal ini tidak mengherankan karena layanan yang diberikan justru bisa membuat konsumen. Salah satu bentuk layanan yang ditawarkan adalah nonstop selama 24 jam.
Layanan tersebut tentunya membuat konsumen merasa aman dan nyaman. Bagaimana tidak, konsumen dapat mengajukan semua keluhan dan masalah tanpa dibatasi waktu. Konsumen dapat secara fleksibel mengajukan keluhan tanpa takut berada di luar jam kerja. Tidak dapat dipungkiri bahwa call center memiliki peran penting bagi pelanggan setia suatu perusahaan.
Tidak hanya sebagai wadah untuk mengakomodir keluhan pelanggan, call center juga berperan dalam memberikan edukasi dan informasi yang valid dari perusahaan. Artinya, konsumen tidak perlu melakukan pengecekan berulang kali ke berbagai sumber untuk mendapatkan kebenaran tentang suatu informasi. Selain itu, ada juga peluang untuk meningkatkan penjualan bagi bisnis melalui penawaran menarik.
Call Center Telkomsel untuk pelanggan setia
Sebelum kebijakan call center Telkomsel yang baru, tepat sebelum Agustus 2017, pelanggan Telkomsel dapat menghubungi nomor 155 untuk service center. Untuk menggunakan layanan di nomor 155 tidak dikenakan biaya sepeser pun atau gratis.
Tidak adanya biaya atau pungutan tentu membuat konsumen senang. Konsumen tidak perlu menyusun anggaran khusus untuk menggunakan layanan ini. Konsumen bebas menyampaikan keluhan atau meminta informasi terkait produk.
Hal ini seperti yang diungkapkan oleh general manager di bagian Customer Service Management Telkomsel, bahwa call center Telkomsel yang baru memiliki peran yang sangat penting, tidak hanya sebagai divisi untuk menangani keluhan dan keluhan dari pelanggan. Tetapi juga sebagai penyeimbang produk terbaru yang diluncurkan di pasar.
Artinya, ketika ada produk yang diluncurkan di pasaran, namun ternyata masih ada kendala atau bahkan belum siap, peran petugas call center dalam memberikan edukasi dan pelayanan menjadi sangat penting. Sehingga keberadaannya tidak dapat diabadikan dalam sebuah perusahaan.
Divisi ini sangat penting untuk mendukung departemen lain seperti pemasaran atau penjualan. Setelah memasarkan atau menjual produk kepada konsumen, call center berperan dalam melayani keluhan, kendala dan keluhan terkait produk yang telah ditawarkan oleh pemasaran atau penjualan.
Cara menghubungi Call Center Telkomsel yang baru
Untuk menghubungi call center Telkomsel yang baru tentunya berbeda dengan sebelumnya. Terutama untuk kontak call center sebelum Agustus 2017 atau sekitar empat tahun lalu. Bagi pelanggan Telkomsel, baik simpati maupun sebagai pengguna kartu, jika ingin menghubungi customer service center, silakan ke nomor 188.
Perubahan nomor layanan pelanggan dari 155 menjadi 188 tentu telah menjadi kebijakan perusahaan. Tentunya untuk menghubungi customer service center nomor 188 dan menghubungi customer service manager, Anda akan dikenakan biaya yang sangat ramah di saku Anda, yaitu sebesar Rp. 300 untuk sekali telepon. Tentu saja, harga sangat murah.
Anda tidak perlu menyiapkan kredit besar. Jika Anda memiliki pulsa hanya Rp. 5000, Anda sudah dapat menggunakan layanan ini tanpa dibatasi waktu, yang berarti sesuai kebutuhan. Jadi tidak perlu khawatir kehilangan banyak kredit.
Caroline, Call Center Telkomsel yang baru dan canggih
Call Center Telkomsel yang baru adalah Caroline. Caroline adalah akronim dari layanan pelanggan online. Sebagai layanan terintegrasi bagi seluruh pelanggan Telkomsel, Caroline memberikan pelayanan yang memuaskan. Yakni, layanan selama 24 jam nonstop. Caroline juga sudah tersebar di kota-kota besar dan tentunya akan memperluas jangkauannya mengingat jumlah pelanggan Telkomsel juga sangat banyak.
Berdasarkan data dari Telkomsel, mereka mengungkapkan bahwa Caroline menerima banyak panggilan setiap bulannya. Ada sekitar 1,4 juta pelanggan. Angka yang luar biasa tidak mengherankan. Hal ini dinilai sebanding dengan jumlah konsumen Telkomsel yang tersebar di berbagai kota dan wilayah.
Dari sekitar 1,4 juta konsumen, menurut statistik, lebih dari 90 persen panggilan yang ada dapat dihubungkan langsung ke manajer layanan pelanggan dengan sangat cepat. Ini di bawah 15 detik. Manajer layanan pelanggan tidak perlu meragukan karakteristik utama dari produk perusahaan.
Untuk memberikan pelayanan terbaik, Telkomsel tidak hanya memberikan pemahaman tentang produk perusahaan, tetapi juga budaya suatu daerah. Pemahaman tentang budaya lokal adalah kunci untuk memberikan layanan kepada pelanggan. Jadi berurusan dengan atau berurusan dengan konsumen dengan budaya tertentu dan berbeda bukanlah hal yang sulit bagi petugas Caroline.
Hal inilah yang memungkinkan konsumen dari berbagai daerah untuk mendapatkan pelayanan terbaik. Konsumen juga merasa nyaman meski memiliki latar belakang budaya yang berbeda dengan petugas. Pasalnya, Officer Caroline mampu menyesuaikan diri dan memiliki kemampuan beradaptasi terbaik.
Nomor kontak Caroline bervariasi untuk pelanggan. Baik untuk pelanggan kartu Telkomsel dalam dan luar negeri hingga merchant yang bekerja sama. Anda dapat mencari informasi resmi di website telkomsel untuk mendapatkan nomor kontak yang benar dan dapat dihubungi.
Customer Relationship Management, sebuah sistem untuk mengelola hubungan baik dengan pelanggan
Caroline memiliki sistem call center Telkomsel yang baru, yaitu Customer Relationship Management. Tidak dapat disangkal pentingnya sistem untuk organisasi bisnis. Sistem manajemen berfungsi untuk memberikan manajemen yang baik bagi hubungan pelanggan dan perusahaan. Dari pendaftaran dan pengumpulan data hingga pendaftaran kegiatan penjualan.
Kelebihan dari sistem CRM adalah bahwa segala bentuk interaksi dan komunikasi dengan pelanggan baik dari platform yang berbeda dapat dipantau dengan sangat optimal. Melalui berbagai platform dan layanan. Baik itu melalui telepon atau mengobrol. Data konsumen tentu menjadi hal yang penting, tentunya perusahaan ingin merahasiakannya. Telkomsel dapat mengontrol segala bentuk komunikasi yang telah terjadi.
Misalnya, tim layanan pelanggan dan pelanggan telah berinteraksi. Namun, tim layanan pelanggan tidak melayani konsumen dengan senang hati, memungkinkan perusahaan untuk memantau kinerja karyawan dan menggunakannya untuk memperbaikinya. Contoh akar masalahnya adalah karena tim layanan pelanggan tidak terbiasa berurusan dengan pelanggan, perusahaan akan mencari solusi.
Solusi yang digunakan oleh perusahaan adalah dengan meningkatkan kemampuan atau pelatihan. Namun, jika tim customer service benar-benar memiliki kemampuan, hanya saja mereka tidak melakukan prosedur pelayanan dengan baik atau sesuai sop, maka perilaku tersebut bisa menjadi langkah perusahaan dalam memutuskan suatu kebijakan.
CRM atau Customer Relationship Management dengan layanan sistem integrasi tentunya berisi informasi pribadi konsumen. Misalnya, nomor telepon, nama, alamat tempat tinggal, dan sebagainya. Tidak hanya itu data masalah pelanggan juga dapat dikumpulkan dalam sistem. Sehingga tim customer service dapat melihat dataset sebagai langkah untuk memberikan pelayanan terbaik.
Ketika konsumen menghubungi tim manajer layanan pelanggan, mereka akan dapat merespons. Jawaban yang diberikan tentunya dalam waktu singkat dan akurat berdasarkan database yang dimiliki. Data tersebut tentu sangat penting. Tentu saja, perusahaan akan menjaminnya. Oleh karena itu, Anda tidak perlu ragu lagi untuk menggunakan layanan call center Telkomsel yang baru.